Regulamin świadczenia usług

§1 Definicje

1. Usługodawca – Industry Consulting Piotr Śnieżek, ul. Technologiczna 2, 45-839 Opole, NIP: 7471874860, REGON: 521362926, świadczący profesjonalne usługi doradcze, serwisowe, utrzymaniowe, diagnostyczne, wdrożeniowe oraz konsultingowe dla przedsiębiorstw produkcyjnych, zakładów przemysłowych oraz działów utrzymania ruchu, w szczególności w zakresie diagnostyki maszyn, optymalizacji procesów produkcyjnych, organizacji utrzymania ruchu, bezpieczeństwa operacyjnego, wdrożeń technologicznych oraz infrastruktury przemysłowej.
2. Klient – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna) korzystający z Usług Usługodawcy.
3. Regulamin – niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami, SLA, Zamówieniami i innymi dokumentami stanowiącymi jego integralną część.
4. Zamówienie / Umowa – dokument określający konkretny zakres Usługi, wynagrodzenie, terminy oraz szczegółowe warunki współpracy.
5. Usługi – wszelkie usługi doradcze, serwisowe, utrzymaniowe, diagnostyczne, wdrożeniowe i konsultingowe, w szczególności: Warsztat Zerowy, Audyt Techniczny, Diagnostykę i serwis maszyn, Abonament Stałej Opieki Technicznej oraz inne usługi uzgodnione indywidualnie.
6. Materiały Klienta – wszelkie dokumenty, projekty i schematy elektryczne, pneumatyczne i hydrauliczne, projekty i dokumentacja mechaniczna 2D i 3D, programy PLC i HMI, konfiguracje i parametry maszyn, dane SCADA/CMMS, historie awarii, raporty z pomiarów, instrukcje obsługi oraz inne zasoby przekazane Usługodawcy.
7. Systemy Klienta – maszyny i urządzenia produkcyjne, linie technologiczne, systemy sterowania (PLC, DCS, SCADA, HMI), systemy CMMS, infrastruktura OT/IT oraz inne elementy majątku produkcyjnego Klienta.
8. Dzień roboczy – poniedziałek–piątek w godzinach 8:00–16:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce).
9. Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (w szczególności awarie maszyn, blackouty zakładu, cyberataki, pożary, powodzie, strajki, decyzje organów administracji publicznej itp.).
10. Incydent – awaria maszyny, zatrzymanie linii produkcyjnej, spadek OEE, naruszenie bezpieczeństwa operacyjnego lub inne poważne zakłócenie produkcji.
11. Know-how Usługodawcy – metodologie diagnostyki maszyn, standardy utrzymania ruchu (TPM, RCM, OEE), procedury bezpieczeństwa, szablony analiz, checklisty oraz inne rozwiązania eksperckie Usługodawcy.

§2 Zakres obowiązywania Regulaminu

1. Regulamin określa ogólne zasady świadczenia Usług i stanowi integralną część każdego Zamówienia lub Umowy.
2. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez podpisanie Zamówienia, dokonanie płatności, przekazanie dostępów lub rozpoczęcie współpracy.
3. Regulamin ma pierwszeństwo przed wszelkimi ogólnymi warunkami Klienta.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Klient zostanie poinformowany o zmianach mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Brak wypowiedzenia w tym terminie oznacza akceptację zmian.

§3 Charakter Usług

1. Usługi mają charakter starannego działania profesjonalisty w branży automatyki przemysłowej, w zakresie doradztwa, utrzymania ruchu, diagnostyki i serwisu maszyn, podejmowanych w kierunku osiągnięcia konkretnego rezultatu (np. wzrostu OEE, eliminacji awarii, obniżenia kosztów utrzymania o określoną wartość itp.).
2. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia żadnych konkretnych efektów ekonomicznych, produkcyjnych ani operacyjnych.
3. Wszystkie rekomendacje, raporty i analizy mają charakter doradczy. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za decyzje wdrożeniowe, inwestycyjne i produkcyjne podjęte na ich podstawie oraz ich wdrożenie.
4. Usługodawca nie świadczy usług doradztwa prawnego, podatkowego ani audytu finansowego. Wykonywanie niniejszej umowy nie jest poradą inwestycyjną. 

§4 Obowiązki Klienta 

Klient zobowiązuje się do:

1. Terminowego przekazywania kompletnych i aktualnych Materiałów Klienta (schematy, programy PLC, historie awarii itp.).
2. Wyznaczenia co najmniej jednej osoby kontaktowej z odpowiednimi uprawnieniami decyzyjnymi (np. Kierownik Utrzymania Ruchu, Dyrektor zakładu, Prezes, Właściciel).
3. Zapewnienia aktualnych backupów programów PLC, SCADA, konfiguracji maszyn i systemów przed rozpoczęciem prac oraz w trakcie współpracy.
4. Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy serwisantom Usługodawcy- w tym uzyskania wymaganych pozwoleń na pracę oraz wdrożenia procedur LOTO. Klient zapewnia ponadto specjalistyczne środki ochrony indywidualnej niezbędne ze względu na specyfikę miejsca wykonywania usługi (w szczególności maski gazowe, odzież antyelektrostatyczną oraz inne środki ponadstandardowe). Podstawowe środki ochrony indywidualnej zapewnia Usługodawca.
5. Niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszystkich znanych ryzykach, modyfikacjach maszyn oraz incydentach.
6. Zapewnienia legalności oprogramowania sterowników, licencji systemów OT/IT oraz przekazywanych materiałów.

Brak lub opóźnienie współpracy Klienta automatycznie wydłuża terminy realizacji Usług i wyłącza odpowiedzialność Usługodawcy za powstałe opóźnienia.

§5 Warsztat Zerowy

1. Warsztat Zerowy ma charakter diagnostyczno-strategiczny i ma na celu szybką ocenę stanu procesów i procedur w dziale utrzymania ruchu, identyfikację wąskich gardeł produkcyjnych, analizę wskaźników (np. OEE/MTBF/MTTR) oraz przygotowanie rekomendacji optymalizacyjnych.
2. Efektem Warsztatu jest raport wraz z roadmapą działań utrzymaniowych, modernizacyjnych optymalizacyjnych i/lub zwiększających bezpieczeństwo pracy.
3. Usługa nie obejmuje wdrożenia rekomendacji.

§6 Audyt Techniczny

1. Audyt Techniczny obejmuje ocenę stanu technicznego maszyn, systemów sterowania, organizacji utrzymania ruchu oraz procedur bezpieczeństwa.
2. Zakres audytu ustalany jest indywidualnie w Zamówieniu.
3. Wynikiem jest raport zawierający obserwacje, identyfikację ryzyk, rekomendacje oraz szacunkowe koszty działań naprawczych.
4. Audyt nie stanowi certyfikacji ani gwarancji braku awarii w przyszłości.

§7 Abonament Opieki Technicznej 

1. Abonament obejmuje bieżące wsparcie diagnostyczne, serwisowe i konsultingowe w zakresie utrzymania ruchu.
2. Szczegółowy zakres określa Zamówienie lub SLA.
3. Standardowe godziny świadczenia: 8:00–16:00 w Dni robocze.
4. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy. Godziny ponad limit rozliczane są dodatkowo.
5. Abonament nie obejmuje dużych projektów modernizacyjnych, certyfikacyjnych ani wdrożeniowych (wymagają odrębnego Zamówienia).

§8 Podwykonawcy i dostępy

1. Usługodawca może korzystać z podwykonawców i ponosi za ich działania odpowiedzialność jak za własne.
2. Klient z góry wyraża zgodę na udział podwykonawców.
3. Dostępy do systemów OT/IT muszą być przekazywane w sposób bezpieczny.

§9 Wynagrodzenie i płatności

1. Po ustaleniu terminu realizacji Usługi Usługodawca wystawia fakturę pro forma na 100% wartości Usługi wraz z kosztami dodatkowymi, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami stron.
2. W przypadku Abonamentu Opieki Technicznej Wynagrodzenie może ulegać corocznej waloryzacji w miesiącu styczniu o średnioroczny wskaźnik inflacji ogłaszany przez GUS za rok poprzedni. Nowa wysokość wynagrodzenia obowiązuje od 1 stycznia i nie wymaga zawarcia aneksu do umowy.  
3. Zapłata kwoty wskazanej na fakturze pro forma stanowi gwarancję rezerwacji terminu realizacji Usługi.
4. Wszystkie ceny podawane są w kwotach netto. Do należności zostanie doliczony podatek VAT według obowiązującej stawki.
5. Termin płatności faktury wynosi 7 dni od daty jej wystawienia (abonament płatny z góry).
6. Usługodawca jest uprawniony do żądania zaliczki w wysokości do 100% wartości Usługi.
7. Opóźnienie w płatności uprawnia Usługodawcę do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz kary umownej w wysokości 1,5% wartości brutto faktury za każdy dzień opóźnienia.
8. Dodatkowo płatne są zużyte materiały eksploatacyjne wykorzystane do świadczenia Usługi, a także sprzęty, akcesoria oraz usługi firm zewnętrznych, z których skorzystano w trakcie realizacji.
9. Usługodawca ma prawo zmienić cenę abonamentu z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
10. W przypadku usług świadczonych w ramach umowy Usługodawca jest uprawniony do dwukrotnej zmiany ceny o wskaźnik inflacji w ciągu roku, chyba że strony ustaliły inaczej.
11. W zamian za należne Usługodawcy wynagrodzenie Klient wyraża nieodpłatną, niewyłączną, nieograniczoną terytorialnie i czasowo zgodę na wykorzystywanie przez Usługodawcę logotypu, znaku towarowego oraz nazwy firmy Klienta w materiałach marketingowych, promocyjnych i informacyjnych Usługodawcy, w szczególności na stronie internetowej Usługodawcy, w portfolio, case studies, prezentacjach, mediach społecznościowych, artykułach sponsorowanych oraz innych materiałach reklamowych.

§9a Odwołanie lub zmiana terminu Warsztatu Zerowego

1. Klientowi przysługuje prawo do odwołania Warsztatu Zerowego. W zależności od terminu odwołania stosuje się następujące zasady:
   a) w przypadku odwołania warsztatu w terminie dłuższym niż 14 dni przed obustronnie potwierdzonym terminem realizacji – Usługodawca zwraca Klientowi 100% uiszczonej kwoty;
   b) w przypadku odwołania warsztatu w terminie od 14 do 7 dni przed obustronnie potwierdzonym terminem – Usługodawca zwraca Klientowi 50% uiszczonej kwoty;
   c) w przypadku odwołania warsztatu w terminie krótszym niż 7 dni (w tym w dniu warsztatu) przed obustronnie potwierdzonym terminem – Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonej kwoty, która zostaje zaliczona jako wynagrodzenie „za gotowość” Usługodawcy do wykonania usługi.

W przypadku odwołania Warsztatu Zerowego z winy Usługodawcy, Klientowi przysługuje zwrot 100% uiszczonej kwoty.

2. W przypadku przesunięcia terminu Warsztatu Zerowego na wniosek Klienta stosuje się odpowiednio następujące zasady:
   a) wniosek o przesunięcie zgłoszony dłużej niż 14 dni przed pierwotnym terminem-  przesunięcie następuje bez dodatkowych kosztów;
   b) wniosek o przesunięcie zgłoszony w terminie od 14 do 7 dni przed pierwotnym terminem – Klient zobowiązany jest do dopłaty 50% wartości Warsztatu Zerowego;
   c) wniosek o przesunięcie zgłoszony w terminie krótszym niż 7 dni przed pierwotnym terminem – Klient zobowiązany jest do dopłaty 100% wartości Warsztatu Zerowego.

§10 Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wyrządzone z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
2. Maksymalna łączna odpowiedzialność Usługodawcy nie przekracza kwoty netto zapłaconego wynagrodzenia za daną Usługę lub równowartości 3 ostatnich miesięcy abonamentu.
3. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, przestoje produkcyjne, utratę danych ani kary nałożone na Klienta.
4. Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich (indemnification) w przypadku roszczeń wynikających z działań lub zaniedbań Klienta.
5. Wszelkie roszczenia wygasają po upływie 6 miesięcy od wykonania Usługi lub zaistnienia zdarzenia.

§11 Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności przez okres współpracy oraz 5 lat po jej zakończeniu.
2. Naruszenie obowiązku poufności skutkuje karą umowną w wysokości 10.000 PLN za każde naruszenie.
3. Usługodawca może wykorzystywać anonimowe know-how oraz wskazywać Klienta jako referencję (chyba że strony uzgodnią inaczej).

§12 Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Pełne prawa majątkowe do materiałów stworzonych przez Usługodawcę przechodzą na Klienta dopiero po pełnej zapłacie wynagrodzenia.
2. Usługodawca zachowuje wieczyste prawo do swoich metodologii, szablonów, know-how oraz narzędzi diagnostycznych.

§13 Backupy i ciągłość działania 

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wykonywanie i weryfikację kopii bezpieczeństwa programów PLC, SCADA oraz konfiguracji maszyn. Usługodawca nie odpowiada za utratę danych wynikającą z braku lub wadliwości backupów.

§14 Zmiana zakresu Usługi

Każda zmiana zakresu wymaga formy pisemnej. Usługodawca ma prawo do odpowiedniej zmiany ceny i terminów.

§15 Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać pisemnie w terminie 14 dni od zdarzenia.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.
3. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty.

§16 Zakaz pozyskiwania personelu 

Klient nie będzie (bezpośrednio ani pośrednio) zatrudniał ani współpracował z pracownikami lub współpracownikami Usługodawcy przez okres współpracy oraz 24 miesiące po jej zakończeniu. Naruszenie skutkuje karą umowną w wysokości 100.000 PLN za każdą osobę.

§17 Rozwiązanie współpracy

1. Abonament może być wypowiedziany z 30-dniowym okresem wypowiedzenia (na koniec okresu rozliczeniowego).
2. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku zaległości płatniczych, naruszenia bezpieczeństwa, poufności lub zagrożenia reputacji.
3. W przypadku rozwiązania z winy Klienta, Klient zapłaci karę umowną w wysokości 30% wartości pozostałego zakresu Umowy.

§18 Siła wyższa

 Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane Siłą Wyższą. Strona dotknięta Siłą Wyższą zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę. Terminy ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

§19 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
2. Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
4. Regulamin wraz z Zamówieniem stanowi całość porozumienia stron (entire agreement).
5. Administratorem danych osobowych jest Industry Consulting Piotr Śnieżek, ul. Technologiczna 2, 45-839 Opole, NIP: 7471874860, REGON: 521362926. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa użytkowników zostały opisane w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem https://serwismaszyn.pro/polityka-prywatnosci/